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【服务企业在微信平台上如何沟通】企业微信 与客户沟通

发布时间:2018-10-10 16:15:18 影响了:

  首先,想搞明白怎样与客户沟通,就要先搞清楚,与客户沟通的目的是什么,有了目的,所有一切都是围绕这个目的来的,一切都是为了这个目的服务的,接下来的沟通才会有层次,下面小编整理了微信上跟客户沟通的方法,供你阅读参考。

  微信上跟客户沟通的方法01

  现在通讯技术发达,满街可见“低头族”。每有空闲,人们总是拿着手机刷微信,甚至一条微信在一分钟内有可能达到上万的阅读量。我们客户经理为何不好好利用微信这个网络平台来开展信息传递工作呢?于是,我开始与辖区零售客户进行沟通,争取取得每一位零售客户的微信号,并建立微信群,利用这个平台与他们进行互动。

  为了更好地利用这个互动平台,我总结了一下存在的问题与解决办法:

  1.对于不会用微信、平时只能通过某位亲戚朋友帮忙网上订货的,我就通过添加那位亲戚朋友的微信来进行互动。

  2.对于会使用电脑但手机没有安装微信的,我就帮助他在手机上安装微信平台,并教会他使用的方法。

  3.遇见实在是没有微信可联系的客户,我就通过电话来进行沟通,但这样的客户也不多。

  4.为了保证信息的传达真正到位,我在实地走访时还会向客户提问,看看客户是否已清楚所有信息的主要内容。

  5.为提高客户对我的关注度,我会把日常发现的有关卷烟的信息或有关提高客户赢利水平的信息进行分享。

  现在,我每天都能通过微信平台与辖区内的零售客户进行互动。如某品牌临时来货、某品牌厂家做活动、假期订货时间的安排等等,我都可以通过微信群及时告知客户。而客户有什么疑问也可以通过这一平台第一时间联系我,使我能够及时地收集信息,并一一为他们提供帮助。这大大提高了零售客户的满意度,也减少了我的工作量,还确保了信息传递的及时性和便捷性,达到了事半功倍的效果。

  微信上跟客户沟通的方法02

  我没听说过这个产品

  听到这句话的时候首先不要直接反驳对方,如果你直接说:“我们这个牌子已经做了好几年了!”或者“xx电视台都有我们的广告!”会显得对方无知并且没有说服力,这样即使他对你的产品感兴趣,也不会找你购买!

  正确解释

  可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好,请顾客谅解,然后话锋一转,向客户介绍自己的产品!例如:“噢,实在不好意思,可能是我们宣传力度还不够,不过没关系,我可以先给您简单介绍一下我们的产品,我们产品其实做了有XX时间了,我们的策略是先做用户反馈和口碑积累,最近 计划在/刚刚在 XX电视台投放广告········”!

  价格怎么这么高?

  这个问题大概是我们每天都会遇到的问题,当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值,相信我们顾客也明白一分价钱一分货的你道理!所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价,爱买不买!”

  正确解释

  可以这样回答:“嗯,是的,我理解您,很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后,都觉的很值,如果单纯听价格,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们的售后服务做得很好,质量上面又有保证···” 可以通过产品的包装,提升产品价值,刺激顾客的购买欲望,另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性,让顾客启发自己。

  能便宜点儿吗?

  任何一个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中肯定也有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占便宜!所以这个时候你一口回绝,也是非常不恰当的!

  正确解释

  这个时候可以先避开价格的问题,而是要让客户充分的了解产品,让产品的功效吸引她;例如:“在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品,我们正在搞活动,是打过折的价钱,活动结束就恢复原价了·····”当然此时也可以提出送她一些赠品或着送积分卡、会员卡等。总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这样,她也可以在自己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!

  质量怎么样?是正品吗?

  一般听到这话大多数会这样说:“我们的产品绝对是正品!”“我们产品不会有质量问题的,都是大厂的东西!”那么请问,如此空洞的话,怎么让人信服?顾客可能会接着问:“万一有质量问题怎么办?请问你要怎么接下去?

  正确解释

  遇到这样不能回避也不能直接的问题,你可以这样说:“亲,您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的,我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西,所以才拿出来卖的·····!”

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